עמוד הבית

מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה – קלין ספוט

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים

  • פרק הזמן לביטול: לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי או להחליף מוצר בטווח של עד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.

  • מצב המוצר: החזרה, שינוי או ביטול יאושרו אך ורק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש מכל סוג שהוא, באריזתם המקורית ובמצב בו התקבלו.

  • הוכחת רכישה: הצגת חשבונית מס/קבלה או הוכחת עסקה הינה תנאי הכרחי לביצוע החזרה או החלפה.

  • אישור בכתב: כל הליך של החזרה או ביטול יחייב אישור בכתב מטעם הנהלת האתר (קלין ספוט).

2. ביטול עקב חרטה (ביטול שאינו עקב פגם)

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטת הלקוח:

  • דמי ביטול: יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם) בהתאם לחוק.

  • עלויות שילוח: עלויות המשלוח והחזרת המוצר למשרדי החברה (רחוב שידלובסקי 1, יבנה) יחולו על הלקוח בלבד. דמי המשלוח המקוריים ששולמו (ככל ששולמו) לא יוחזרו.

  • מוצרים בערכות: לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכת מוצרים (סט/קיט), אלא אם התגלה בו פגם ובכפוף לאישור החברה.

3. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

  • אחריות האתר: במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר מהמקום בו נמסר תחול על האתר.

  • בדיקת מוצר: מוצר שיוגדר כפגום ייבדק על ידי צוות האתר. במידה ויימצא כי המוצר תקין או שהפגם נוצר כתוצאה משימוש לא סביר של הלקוח, לא יינתן החזר כספי. במקרה כזה, הלקוח יוכל לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

4. אופן קבלת ההחזר הכספי

  • אמצעי התשלום: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית.

  • כרטיסי דיירקט (דביט): לתשומת לבכם, על פי הנחיות חברות האשראי, לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט/דביט באופן ישיר. במקרים אלו, הזיכוי יבוצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון הלקוח.

  • שיקול דעת: מפעילת האתר הינה בעלת שיקול הדעת הבלעדי בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים שיגיעו עם סימני שימוש לא יזכו את המשתמש בהחזר.

5. יצירת קשר לביטולים והחלפות

לכל פנייה בנושא ביטולים, שינויים או החלפות, יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות באחד מהאמצעים הבאים: